Método de procesamiento después de la alarma del sistema antirrobo del producto.
Cuando el sistema emite una alarma, el personal de seguridad o el personal designado por la tienda debe avanzar lo antes posible, pero asegúrese de prestar atención a los siguientes puntos:
A, el principio de tratamiento
1. No se puede tirar al cliente con la mano.
2. Con una sonrisa y palabras sencillas, deje que la otra parte sepa lo que quiere decir en el menor tiempo posible.
3. Tenga cuidado de no hablar en un tono que sospeche que el cliente se ha llevado algo. Evite el uso de palabras como 鈥 渟 uspicioso, 鈥 鈥 渟 tealing, 鈥 鈥 渢 aking, 鈥 y 鈥 渃 hecking. 鈥
4. Es mejor que los guardias de seguridad estén en la salida para tratar con los clientes cuando el sistema emite una alarma.
Flujo de procesamiento
A menos que la tienda tenga su propio conjunto de reglas, recomendamos que los usuarios sigan los siguientes pasos para tratar con el cliente cuando sale del centro comercial para provocar una alarma:
1. Con una sonrisa, deje que el cliente se retire cortésmente fuera del área de inspección y luego diga cortésmente: "Lo siento. Es posible que tenga etiquetas sin desbloquear en los artículos que compra, permítanos desbloquear la etiqueta". Recuerda no usar tus manos. Ponte en contacto con los clientes.
2. Si el cliente lleva la mercancía, después de obtener el consentimiento del cliente, la mercancía del cliente portátil pasa por la posición de la varilla receptora del detector (nota: asegúrese de acercar el producto lo más posible a la antena de la varilla receptora), si se produce la alarma, se le puede decir al cliente: "Hay etiquetas en estos productos que no han sido procesadas. Por favor síganme al cajero para que el cajero lo maneje por usted".
3. Si el sistema se detecta nuevamente, el sistema no suena y debe disculparse sinceramente con el cliente. Es mejor enviar al cliente fuera de la puerta.
4. Si el cliente tiene otros artículos del centro comercial, debe continuar probando hasta que todos los productos hayan sido
probado.
5. Si el cliente no lleva ningún producto, puede recordarle al cliente si está comprando y se olvida de pagar. Si el cliente responde: "Sí", pídale que regrese al cajero para pagar. Si el cliente responde: "No", aún así pídale que vuelva a pasar el sistema para confirmar, puede usar la declaración: "Lo siento, puede cooperar con nosotros para ver cuál es el problema". Si el sistema vuelve a sonar, se les debe pedir a los Clientes que encuentren algo que haga sonar el sistema. Utilice esta declaración: "?Puede cooperar con nosotros para encontrar algo que provoque la alarma del sistema?"
6. Si más de dos clientes abandonan el centro comercial y el sistema se activa, el cliente debe retirarse por completo, permanecer fuera del área de detección del soporte de prueba y luego procesarlos por turnos. Asegúrese de que un cliente provoque una alarma del sistema y luego deje que otros clientes bloqueados pasen el sistema de inspección hasta que sean procesados.
7. Si la otra parte insiste en que no ha comprado nada y se niega a cooperar, recomendamos que la tienda le deje salir, pero ya sabe que la tienda ha tomado medidas antirrobo, y generalmente no lo hace. atrévete a venir de nuevo. Si la tienda decide preguntarle a la policía, debe tenerse en cuenta que en esta etapa solo le corresponde a la policía ayudar a encontrar la etiqueta, y no se confirma que esté robando la tienda.
Precauciones
1. Cuando el sistema emite una alarma, no se puede determinar que los bienes hayan sido robados. A veces, el cliente ha pagado el dinero, pero el cajero se ha olvidado de quitar o decodificar la etiqueta del artículo. A veces, por motivos operativos, la etiqueta no está completamente decodificada y puede provocar alarmas del sistema. Por lo tanto, en el caso de que el cliente no haya admitido, la policía no haya confirmado o no haya pruebas concluyentes, no puede estar seguro de que haya robado algo. Debe evitar usar cualquier palabra con la duda de que la otra parte es un ladrón.
2. Una vez que se confirma que el cliente está causando la alarma, se debe invitar al cliente a la oficina para una inspección y procesamiento adicionales en un lenguaje muy cortés. No verifique ni trate con una gran audiencia para minimizar la presión psicológica sobre el cliente.
3. Las inspecciones anteriores deben ser realizadas por el cliente de forma voluntaria. Si el cliente se niega a aceptar la inspección, el personal de la tienda debe usar al cliente como principio de Dios y liberarlo de inmediato para evitar disputas con el cliente.
FIN
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