Método de procesamiento después de la alarma del sistema antirrobo del producto
Cuando el sistema emite una alarma, el personal de seguridad o el personal designado por la tienda debe avanzar lo antes posible, pero asegúrese de prestar atención a los siguientes puntos:
A, el principio de tratamiento
1. No puede atraer al cliente a mano.
2. Con una sonrisa y palabras simples, hágale saber a la otra parte lo que quiere decir en el menor tiempo posible.
3. Tenga cuidado de no hablar en un tono que sospeche que el cliente ha tomado algo. Evite usar palabras como "sospecha", "robo", "toma" y "verificación".
4. Es mejor que los guardias de seguridad se paren a la salida para tratar con los clientes cuando el sistema emite una alarma.
Flujo de procesamiento
A menos que la tienda tenga su propio conjunto de reglas, recomendamos que los usuarios sigan los siguientes pasos para tratar con el cliente cuando salen del centro comercial para provocar una alarma:
1. Con una sonrisa, cortésmente deje que el cliente se retire fuera del área de inspección, y luego cortésmente dijo: "Lo siento. Puede tener etiquetas desbloqueadas en los artículos que compra, por favor déjenos desbloquear la etiqueta". Recuerda no usar tus manos. Póngase en contacto con los clientes.
2. Si el cliente transporta los bienes, después de obtener el consentimiento del cliente, los bienes de mano del cliente pasan a través de la posición de la varilla receptora del detector (nota: asegúrese de hacer el producto lo más cerca posible de la antena de la varilla receptora), Si se produce la alarma, se puede decir al cliente: "Hay etiquetas en estos productos que no se han procesado. Síganme en el cajero para que el cajero lo maneje por usted".
3. Si el sistema se detecta nuevamente, el sistema no suena y debe disculparse sinceramente con el cliente. Es mejor enviar al cliente por la puerta.
4. Si el cliente tiene otros artículos del centro comercial, debe continuar probando hasta que todos los productos hayan sido
probado
5. Si el cliente no lleva ninguna mercancía, puede recordarle al cliente si está comprando y olvidarse de pagar. Si el cliente responde: "Sí", pídale que regrese al cajero para pagar. Si el cliente responde: "No", aún así pídale que vuelva a pasar el sistema para confirmar, puede usar la declaración: "Lo siento, ¿puede cooperar con nosotros para ver cuál es el problema". Si el sistema vuelve a alarmarse, se debe pedir a los clientes que encuentren algo que haga sonar el sistema. Use esta declaración: "¿Puede cooperar con nosotros para encontrar algo que provoque la alarma del sistema?"
6. Si más de dos clientes abandonan el centro comercial y las alarmas del sistema, el cliente debe estar completamente retirado, pararse fuera del área de detección del soporte de prueba y luego procesarlos por turnos. Asegúrese de que un cliente provoque una alarma del sistema y luego deje que otros clientes bloqueados pasen el sistema de inspección hasta que sean procesados.
7. Si la otra parte insiste en que no ha comprado nada y se niega a cooperar, le recomendamos que la tienda lo deje, pero él / ella ya sabe que la tienda ha tomado medidas antirrobo, y generalmente no lo hace. atrévete a venir de nuevo. Si la tienda decide preguntarle a la policía, debe tenerse en cuenta que en esta etapa es solo para que la policía ayude a encontrar la etiqueta, y no se confirma que esté robando la tienda.
Precauciones
1. Cuando el sistema emite una alarma, no se puede determinar que los bienes hayan sido robados. A veces, el cliente ha pagado el dinero, pero el cajero se ha olvidado de quitar o decodificar la etiqueta del artículo. A veces, por razones operativas, la etiqueta no está completamente decodificada y puede causar alarmas del sistema. Por lo tanto, bajo la circunstancia de que el cliente no ha admitido, la policía no ha confirmado o no hay evidencia concluyente, no puede estar seguro de que haya robado algo. Debe evitar usar cualquier palabra con dudas de que la otra parte es un ladrón.
2. Una vez que se confirma que el cliente está causando la alarma, el cliente debe ser invitado a la oficina para una inspección y procesamiento adicionales en un lenguaje muy cortés. No verifique y trate con él en una gran audiencia para minimizar la presión psicológica sobre el cliente.
3. Las inspecciones anteriores deben ser realizadas por el cliente de forma voluntaria. Si el cliente se niega a aceptar la inspección, el personal de la tienda debe utilizar al cliente como principio de Dios y liberarlo inmediatamente para evitar disputas con el cliente.
FINAL
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